你们的用户对你们的产品有什么看法?
任何聪明的网站设计者或软件公司都会测试自己的产品,不仅仅是测试基本功能之类的东西,还会测试最终用户与产品的交互方式。总部位于圣何塞的UserZoom最近发布了一项关于用户体验趋势的调查结果,结果令人着迷。受访者表示,未来五年影响用户体验的最主要趋势将是人工智能(80%)、语音接口(64%)、自动化(47%)和物联网(46%)。
UserZoom的研究显示,用户体验正慢慢地在软件以外的行业中找到自己的位置,正在向医疗保健、交通/汽车、生物技术、银行、体育、教育和零售等不同领域发展。
小松矿业集团机械工程经理Gary Dostal告诉我,他的公司最近召开了客户评审会议,收集包括操纵杆控制和定位,以及驾驶室设计的座位选项等方面的反馈。
他说:“我们有当地的现场服务人员,收集客户和运营商的信息,并将其反馈给工程和制造部门。”“目前,我们在客户的铜和油砂现场有两个工程现场轮岗。它们是我们与客户沟通语音需求的直接接口,并与他们一起评估解决方案。”Dostal解释说,在客户现场建造第一批机器的过程中,他们还获得了新硬件的输入,以及近距离跟踪捕获项目,以便持续改进。这些项目被记录在小松的SalesForce案例中,并被各负责业务集团优先处理。
今天,安全性和人体工程学是主要的设计重点。在一些国家,对操作人员的噪声和振动暴露以及在这些地点销售产品必须遵守的排放规定越来越多。
Dostal说:“获得早期的相关经验当然有竞争优势,可以做出更好的设计和业务案例决策。”
Paul J. Heney -副总裁,编辑总监
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